--- title: "Énoncé d’accessibilité : LAPHO et WCAG 2.1 | EluxAI" url: "https://eluxai.com/fr/juridique/accessibilite/" description: "Énoncé d’accessibilité d’EluxAI : engagement LAPHO, cible WCAG 2.1 niveau AA, mesures, limites connues et formats accessibles. Faites-nous part d’un obstacle." --- # Énoncé d’accessibilité : LAPHO et WCAG 2.1 | EluxAI # Énoncé d’accessibilité Les mesures d’accessibilité qu’EluxAI met en œuvre pour que son site Web, son service à la clientèle et les agents d’IA qu’elle déploie soient utilisables par tous, y compris par les personnes handicapées. Dernière mise à jour : 12 septembre 2026 ## Notre engagement en matière d’accessibilité EluxAI s’engage à donner aux personnes handicapées des chances égales d’utiliser notre site Web, de comprendre nos services et de travailler avec notre équipe. Nous visons à respecter les exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et des normes adoptées en vertu de celle-ci. Pour nous, l’accessibilité est un travail continu, et non un projet terminé. Le présent énoncé vise le site Web eluxai.com, notre service à la clientèle et les agents d’IA que nous déployons pour nos clients. Il explique aussi comment obtenir de l’aide si quelque chose ne fonctionne pas pour vous. ## Normes que nous suivons Nous concevons et testons notre site Web afin qu’il soit conforme aux [Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1](https://www.w3.org/Translations/WCAG21-fr/ "Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1") au niveau AA. Le règlement de la LAPHO sur les normes d’accessibilité intégrées renvoie aux WCAG 2.0 niveau AA. La version 2.1 conserve tous ces critères de succès et en ajoute d’autres pour les utilisateurs mobiles, les personnes ayant une basse vision et les personnes ayant une déficience cognitive. La conformité est un objectif que nous vérifions par des tests, et non une certification. Le présent énoncé reflète notre propre examen du site Web. Nous respectons aussi les normes pour les services à la clientèle prévues par ce même règlement. Le gouvernement de l’Ontario explique ces obligations sur sa [page sur les lois en matière d’accessibilité](https://www.ontario.ca/fr/page/propos-des-lois-sur-laccessibilite "À propos des lois sur l’accessibilité en Ontario"). ## Mesures en place Nous intégrons l’accessibilité au site Web dès sa conception plutôt que de l’ajouter après le lancement. Les mesures actuelles comprennent : - **HTML sémantique.** Les pages utilisent des titres, des repères de navigation, des listes et des tableaux dans un ordre logique, afin que les lecteurs d’écran puissent y naviguer. - **Navigation au clavier.** Chaque lien, bouton et champ de formulaire fonctionne au clavier, et un lien d’évitement mène directement au contenu principal. - **Focus visible.** Les éléments interactifs affichent un indicateur de focus bien visible, pour que les personnes qui naviguent au clavier sachent toujours où elles se trouvent. - **Contraste des couleurs.** Le texte et les principaux éléments de l’interface sont conçus pour respecter les rapports de contraste AA des WCAG. La couleur n’est jamais le seul moyen utilisé pour transmettre une information. - **Réduction des animations.** Les animations se désactivent lorsque votre appareil ou votre navigateur demande de réduire les mouvements. - **Équivalents textuels.** Les images informatives ont un texte de remplacement descriptif, et les images décoratives sont masquées aux technologies d’assistance. - **Formulaires accessibles.** Les champs de formulaire ont des étiquettes visibles, les champs obligatoires sont indiqués et le formulaire de contact fonctionne sans souris. - **Mise en page adaptative.** Le contenu se réorganise sur les petits écrans et prend en charge le zoom du navigateur et l’agrandissement du texte. - **Liens descriptifs.** Les liens décrivent leur destination, afin qu’ils restent compréhensibles lorsqu’un lecteur d’écran les énumère hors contexte. - **Langage clair.** Nous écrivons clairement et expliquons les termes techniques lorsque nous les employons. Avant leur mise en ligne, nous vérifions les nouvelles pages à l’aide d’outils automatisés d’accessibilité et de tests manuels au clavier. ## Limites connues Malgré nos efforts, certains contenus ne sont peut-être pas encore entièrement accessibles. Nous connaissons les limites suivantes et y travaillons : - Les grands tableaux comparatifs défilent horizontalement sur les petits écrans, ce qui peut les rendre plus difficiles à suivre avec un logiciel de grossissement d’écran. - Les rapports que les agents produisent pour nos clients, comme les exportations en PDF et en tableur, ne sont pas toujours entièrement balisés pour les lecteurs d’écran. Des versions accessibles sont fournies sur demande. - Les sites Web de tiers vers lesquels nous renvoyons, comme les sites gouvernementaux ou ceux des organismes de normalisation, échappent à notre contrôle. - Les agents vocaux d’IA peuvent mal comprendre une élocution atypique, notamment en présence de certains troubles de la parole. Les clients peuvent offrir le texto ou le courriel comme solution de rechange et configurer les agents pour qu’ils transfèrent les appels à une personne. Si vous rencontrez un obstacle qui ne figure pas dans cette liste, signalez-le-nous. Votre signalement nous aide à le corriger plus rapidement. ## Formats accessibles et aides à la communication Des formats accessibles et des aides à la communication sont fournis sur demande, sans frais supplémentaires. Il peut s’agir de gros caractères, de documents PDF ou de traitement de texte accessibles, de versions en texte brut ou d’une lecture à voix haute de l’information par téléphone. Nous travaillerons avec vous pour trouver un format qui vous convient et vous le fournirons en temps opportun. Pour obtenir une page, un document, une soumission ou un rapport dans un autre format, écrivez-nous ou appelez-nous en décrivant le format dont vous avez besoin. ## Service à la clientèle accessible Notre service à la clientèle respecte les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances. Nous communiquons avec les gens d’une manière qui tient compte de leur handicap, et nous accordons plus de temps aux personnes qui en ont besoin. ### Dispositifs d’aide, personnes de soutien et animaux d’assistance Vous pouvez utiliser vos propres dispositifs d’aide lorsque vous faites affaire avec nous. Si nous nous rencontrons en personne, les animaux d’assistance et les personnes de soutien sont les bienvenus. Vous pouvez être accompagné d’une personne de soutien à toute réunion et à tout appel. ### Communiquer avec notre équipe et nos agents Vous pouvez nous joindre par téléphone, par courriel ou au moyen du formulaire de notre site Web, selon ce qui vous convient le mieux. Les appels faits par l’entremise d’un service de relais, comme le service de relais vidéo ou le relais IP, sont les bienvenus. Lorsque nos agents d’IA répondent pour un client, les personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole peuvent utiliser le texto ou le courriel si le client rend ces canaux accessibles. Si vous avez besoin de recevoir l’information autrement après un appel ou une réunion, par exemple sous forme de résumé écrit, demandez-le-nous et nous nous en occuperons. ### Perturbations temporaires Si une fonction, un canal ou un service sur lequel comptent les personnes handicapées devient indisponible, nous publierons un avis sur notre site Web. Cet avis précisera la raison de la perturbation, sa durée prévue et les solutions de rechange disponibles. ### Formation Toute personne qui interagit avec le public ou avec des clients en notre nom reçoit une formation sur le service à la clientèle accessible. Cette formation porte sur la façon d’interagir avec les personnes qui utilisent des dispositifs d’aide, des animaux d’assistance ou des personnes de soutien. Nous donnons de nouveau la formation lorsque nos politiques changent. ## Commentaires et délais de réponse Vos commentaires sur l’accessibilité de notre site Web, de nos services et de nos agents sont les bienvenus. Vous pouvez nous les transmettre par courriel, par téléphone ou au moyen de notre page Nous joindre, et vous pouvez le faire de façon anonyme. Nous accusons réception des commentaires dans un délai de deux jours ouvrables et donnons une réponse complète dans un délai de 10 jours ouvrables. Si un obstacle vous empêche d’obtenir dès maintenant l’information dont vous avez besoin, dites-le-nous. Nous vous la transmettrons autrement pendant que nous travaillons à une solution. Nous examinons tous les commentaires sur l’accessibilité lorsque nous planifions les mises à jour du site Web. Les commentaires sont communiqués uniquement aux personnes qui en ont besoin pour y répondre et apporter des améliorations. ## Nous joindre au sujet de l’accessibilité Envoyez à notre équipe vos commentaires sur l’accessibilité, vos demandes de formats accessibles et vos demandes de mesures d’adaptation. Une personne vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de l’Est). - Courriel : [innovation@eluxai.com](mailto:innovation@eluxai.com "Écrire à innovation@eluxai.com") - Téléphone : [289 800-1722](tel:+12898001722 "Appeler EluxAI au 289 800-1722") - Lieu : Markham (Ontario), Canada Vous pouvez aussi signaler un obstacle au moyen de notre [page Nous joindre](/fr/contact/ "Joindre EluxAI"). Nos engagements connexes figurent dans nos [documents juridiques](/fr/juridique/ "Renseignements juridiques").